Khách hàng thiệt thòi khi hop dong bao hiem có từ ngữ trừu tượng

Việc khách hàng ký hop dong bao hiem cùng các doanh nghiệp bảo hiểm và chịu những mức phí mà họ không thấy trong hợp đồng đã trở thành một việc phổ biến. Nguyên nhân dẫn đến việc vô lý như vậy là do những từ ngữ được dùng một cách chung chung, trừu tượng trong các hop dong bao hiem gây ra. Lợi dụng sơ hở của khách hàng, các công ty bảo hiểm dùng những từ ngữ dễ gây hiểu lầm để bắt bẻ và thu phí của khách hàng một khi hop dong bao hiem đã được ký.

Khách hàng thiệt thòi khi hop dong bao hiem có từ ngữ trừu tượng

Tình trạng mất phí bảo hiểm vô lý vì từ ngữ trong hop dong bao hiem

Theo phản ánh của một khách hàng mua bảo hiểm tại quận Tân Bình thì hop dong bao hiem giữa ông và công ty bảo hiểm vốn không đề cập đến các khoản khấu trừ khi xảy ra tổn thất. Vậy mà vừa qua ông đã bị công ty trên khấu trừ tiền đến 2 lần. Ông cho rằng đây là khoản tiền phi lý mà phần lớn khách hàng bị khấu trừ.

Khách hàng này đã ký hop dong bao hiem tự nguyện xe ô tô với mức phí hơn 9 triệu đồng/năm vào năm 2015. Khi xe ông xảy ra va quệt, vị khách hàng đã mang đến doanh nghiệp bảo hiểm để thẩm định và mang đi sửa. Tất cả chi phí thẩm định và sửa chữa đều do công ty bảo hiểm chi trả.

Đến đầu năm 2016 thì xe của ông lại tiếp tục bị va quệt, doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận thẩm định và đem xe ông đi sửa chữa nhưng buộc ông phải đóng 500.000 đồng vào chi phí sửa chữa. Chưa hết, ông cũng phải đóng thêm cho phần sửa chữa trước đó 500.000 đồng.

Giải thích từ công ty bảo hiểm

Trưởng phòng Pháp chế Bảo hiểm của công ty trên đưa ra giải thích về việc khách hàng phải đóng thêm phí. Theo quy tắc bảo hiểm tự nguyện ô tô thì với mỗi thiệt hại, khách hàng phải gánh một phần trách nhiệm. Đối với xe không kinh doanh thì mức khấu trừ tối thiểu là 500.000 đồng/vụ và xe kinh doanh thì chịu mức phí 1 triệu đồng/ vụ.

Vấn đề là mức khấu trừ này không có trong điều khoản của hop dong bao hiem. Công ty bảo hiểm cho rằng nó thuộc về quy tắc đã đăng ký ở Bộ Tài chính và khai thác viên co trách nhiệm giải thích cho khách khi ký hop dong bao hiem. Tuy nhiên, khách hàng lại cho rằng ông không được giải thích rõ về vấn đề này khi ký hợp đồng.